Jul 10
27

iPhone Unlock bei der Deutschen Telekom – Lange Wartezeit

3 Comments
iphone_unlock_01
12. Juli 2010 – wer sich vor zwei Jahren, also am 12. Juli 2008, bei der Telekom ein iPhone 3G mit Vertrag zugelegt hatte, kann ab diesem Datum sein iPhone freischalten lassen.
Dies wollte ich auch machen.

Der Ablauf:

Bei der Telekom unter der Telefonnummer 2202 anrufen.

Sprachcomputer durch das Wort “Kundenberater” davon überzeugen, dass man direkt mit einem “echten” Mitarbeiter verbunden werden möchte.

Diesem Mitarbeiter trägt man dann den Wunsch vor, dass man gerne sein (altes) iPhone vom SIM-Lock befreit haben möchte.

Dafür benötigt der Telekom-Mitarbeiter zum einen die Kartennummer (findet man auf der Rechnung bzw. Vertrag) bzw. die Daten vom Kunden-Account (den hab’ ich noch nie benutzt, weshalb ich die (alte) Kartennummer angegeben habe) sowie die IMEI-Nummer des alten (!!) iPhones.

Die IMEI-Nummer findet man beim iPhone unter “Einstellungen” -> “Allgemein” -> “Info” und dort dann relativ weit unten.

Nachdem ich alle benötigten Daten durchgegeben hatte, bestätigte mir der Mitarbeiter, dass mein iPhone und ich “freischaltberechtigt” sind und dass ich (wenn ich möchte) den benötigten Freischalt-Code und alle Infos die ich zum Freischalten brauche per eMail bekommen kann.

Kein Problem, eMail ist super und unkompliziert – also gerne per eMail.

Bis zu 72 Stunden könnte es allerdings dauern, bis das iPhone freigeschaltet ist, teilte mir der Telekom-Mitarbeiter mit.

Und ab diesem Tag ging das Warten los:

13.07.2010:
Keine eMail.

14.07.2010:
Keine eMail.
Auf Nachfrage bei @telekom_hilft bekomme ich den “Tipp”, einfach mal das iPhone mit iTunes verbinden, evtl. wird es dann schon freigeschaltet.
Aber: Fehlanzeige! Also weiter warten…

15.07.2010:
Keine eMail, keine Infos von der Telekom.

16.07.2010:
Keine eMail, keine Infos von der Telekom..

17.07.2010:
Keine eMail, keine Infos von der Telekom.

18.07.2010:
Keine eMail, keine Infos von der Telekom..

19.07.2010:
Keine eMail.

Aufgrund eines “Mecker-Tweets” meldet sich nochmal @telekom_hilft per Twitter. Ich soll kurz meine Daten (IMEI-Nr. etc.) per eMail schicken, es würde dann nochmal nachgeforscht werden.
Gesagt, getan.

20.07.2010:
Keine eMail. Aber das “Telekom_hilft”-Team meldet sich nochmal mit einer Frage zu meinem Kundenkonto.

21.07.2010:
Keine eMail, keine Infos von der Telekom.

22.07.2010:
Keine eMail, keine Infos von der Telekom.

23.07.2010:
Eine eMail vom “Telekom_hilft”-Team trifft ein mit der Info, dass mein iPhone seit gestern frei geschaltet sein müsste. Die Dame, die mir die eMail schreibt, wundert sich, dass sich noch keiner ihrer Kollegen von der Telekom bei mir gemeldet hat.

Ich setze mich also nach Feierabend an den Rechner, lege in das alte iPhone eine “Fremdnetz-SIM” ein und verbinde das iPhone mit dem Rechner bzw. iTunes.
Ich klicke auf “Wiederherstellen” und warte, bis das iPhone komplett zurück gesetzt ist.
iphone_unlock_02
Da ich das iPhone für meine Frau komplett neu aufsetzen möchte, ignoriere ich den Hinweis auf ein vorhandenes iPhone-Backup und wähle “Als neues iPhone konfigurieren” aus.
Nun war wieder ein bisschen warten angesagt, bis sich das iPhone dann “einsatzbereit” meldete.
iphone_unlock_03 iphone_unlock_04

Kurz nachdem das iPhone dann frisch wieder hergestellt war, kam die Meldung, dass man noch auf die Aktivierung warten muss.

Diese Aktivierung (ich denke mal, da wurde bei Apple nachgefragt, ob das iPhone freigeschaltet werden kann bzw. darf) war allerdings in wenigen Sekunden erledigt – ab sofort kann das iPhone mit jeder beliebigen SIM-Karte benutzt werden.

iphone_unlock_05 iphone_unlock_06
Insgesamt 10 Tage habe ich also auf den Unlock des iPhones gewartet.
Und ehrlich gesagt frage ich mich, warum das so lange gedauert hat.

Im Prinzip muss es ja nur irgendwo eine Datenbank geben mit IMEI-Nummer des iPhones und dem Feld “Frei/Nicht frei”.

Im Prinzip… aber wahrscheinlich hat man sich in der Praxis da irgendein ganz spezielles System ausgedacht, welches halt locker mal 10 Tage zur Freischaltung braucht.

Und ich bin überzeugt:
Hätte ich nicht über Twitter und eMail bei @telekom_hilft nachgehakt und rumgenervt, hätte die Freischaltung auf jeden Fall noch länger gedauert.
Und die versprochene Freischalt-Infomail die angeblich kommen sollte, ist bis heute noch nicht angekommen.

Apple und die Telekom müssen bei dieser Freischalt-Prozedur auf jeden Fall noch einiges optimieren. Kundenfreundlich ist etwas anderes.

Tags: , , , , , , , , , , ,

This entry was posted on 27. Juli 2010 at 08:44. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

Posted in Apple Mobilfunk iPhone by Nico 3 Comments

3 Responses to "iPhone Unlock bei der Deutschen Telekom – Lange Wartezeit"

  • Steeven says:
    5. August 2010 um 18:52

    Ich bin gespannt wie lang es bei mir dauert. Habe eben angerufen und der Mann von der Telekom meint dass es 2 Wochen dauern kann. Ist wirklich faszinierend und ich finde immer mehr Gründe keine Apple Geräte mehr zu kaufen. Da solche Dinge wie iOS4 fürs 3G anbieten aber das 3G quasi unbrauchbar macht nicht sein kann.

  • jobs says:
    13. August 2010 um 18:46

    hi habe mir ein gebrauchtes iphone 2g gekauft und habs genau so gemacht wie es hier steht hat alles funktioniert und mit t-mobile karte aktiviert ist es danso wie fabrikneu oda nur die software

  • xxx says:
    22. August 2010 um 00:18

    Vor ca. 10 Tagen ist mir durch T-Mobile bestätigt worden, allerdings nur mündlich, dass meine IMEI Nummer zur Freischaltung angenommen und weitergeleitet wurde. Soeben habe ich die 2202 angerufen und man teilte mir mit, ich solle mich an Apple wenden. Apple konnte diesen Freistellungsantrag nicht bestätigen. Weiterhin teilte mir Apple mit, dass eine Freischaltung innerhalb von 72 Stunden nach Mitteilung durch T-Mobile erfolgen würde.
    Daraufhin rief ich wiederum bei T-Mobile an, wurde erst nach mehreren Warteschleifen und einfaches Auflegen einer T-Mobile Mitarbeiterin informiert, dass ein Freistellungsantrag noch nicht vorliege. Wenn ich ihn jetzt stellte würde es ca. 3-4 Wochen dauern bis Apple es frei schaltet! Kotz!
    Eine Bestätigung der T-Mobile über den Antrag gibt es nicht.
    Die Verzögerung entsteht meines Erachtens bei T-Mobile, aus welchen Gründen auch immer. Durch *piiiiep* Geschäftsgebahren der Telekom habe ich damals meinen Telekomanschluss gekündigt, Ich werde keine Verträge mehr mit Telekom oder T-Mobile abschliessen. Man wird nur abgezockt.

    [Edit: Ich hab' da mal ein Wort "weggepiept", da ich sonst evtl. Post vom Anwalt bekommen könnte... :( ] (Nico)]

Leave a Comment